企业网上银行FAQ

 

1、 渤海银行企业网上银行的适用客户?

只要是在渤海银行开立有账户的对公客户,都可以申请使用渤海银行企业网上银行服务。

 

2、 客户如何申请开办企业网上银行?

若想开通我行企业网上银行服务,请先仔细阅读《渤海银行企业网上银行服务条款》。在同意并签订服务协议后,请认真填写《渤海银行企业网上银行注册申请表》及相关附表。将申请表和银行需要的其他资料提交开户银行。

 

3、 企业客户申请开通网上银行业务后,多长时间开通?

渤海银行收到客户签订的网银服务条款,及相关申请表格后,经审查符合渤海银行要求的,三天内客户即可以领取多功能读卡器、网上银行智能卡及安全密码器。

 

4、 客户能否通过网上银行自行修改注册账户和操作员权限?

客户申请开通企业网上银行业务、新增用户、删除用户、用户权限变更、增删签约账户、审核流程变更,都需要填写相应的表格及其附表,提交到渤海银行柜台办理。

 

5、 渤海银行企业网上银行提供的主要功能有哪些?

渤海银行企业网上银行目前提供的功能主要有:查询服务、付款服务、交易审核、集团理财、贸易结算、票据服务、理财服务、代理行服务、客户服务等功能,具体来讲:

1)查询服务包括的功能:账户余额查询、当日明细查询、历史明细查询、定期存款查询、通知存款查询、贷款信息查询、保证金存款查询、网银交易查询、资产负债总额查询、电子报告查询

2)付款服务:企业内部转账、渤海银行内转账、汇款到其他银行、预约转账、预约转账撤销批量付款、代发工资、代发工资查询 、退回交易查询、收款人信息

3)交易审核包括的功能:

转账类交易审核、其它类交易审核

4)集团理财包括的功能:

集团资金管理查询、单笔上划、单笔下拨、批量划拨指令提交、自动归集下拨

5)贸易结算包括的功能:

信用证开立申请、信用证修改申请、购汇申请、结汇申请、外汇汇款申请、保函申请

6)票据服务包括的功能:

银行本票申请、银行汇票申请、批量银行承兑汇票

7)理财服务包括的功能:

活期转通知存款、活期转定期、定期转活期、通知存款支取通知、通知存款支取

8)代理行服务包括的功能:

渤海银行内转账、向其他银行汇划、批量汇划、收款人名册

9)客户服务包括的功能:

操作员信息、操作员信息修改、修改密码

 

6、 渤海银行网上银行的安全性如何保证?

1)网络安全方面,设置了多道防火墙,采用专用加密卡,主要采取反病毒、系统安全检测、入侵检测、审计监控、数据备份恢复等措施。

2)客户认证方面,采用动态口令认证体系。使用安全密码器或企业网上银行智能卡存储动态口令,专用的多功能读卡器读取证书,检测用户身份的合法性,防止非法用户的侵入。

客户可以根据自身财务制度要求,设置业务录入员、业务审核员,以及各类业务的审核流程。每笔资金划出都经由双人以上(含双人)才能正式提交银行处理。

 

7、 请问使用企业网上银行可以查询多长时间的历史明细?

目前我行企业网上银行可以查询不少于一年的历史明细。一次查询时间间隔不能超过3个月。

 

8、 客户持有的安全密码器或企业网上银行智能卡为什么会被锁死?

如果客户登录时,连续5次输入输入错误的密码,网银动态密码器或企业网上银行智能卡将被锁死,客户需填写《渤海银行网上银行变更事项表》及其附表,提交给渤海银行柜台,由渤海银行柜台人员在网银后台管理系统中处理。

 

9、 客户持有的安全密码器或企业网上银行智能卡被锁死、损坏或遗失怎么办?

网银动态密码器或企业网上银行智能卡被锁死、损坏或遗失,客户需填写《渤海银行网上银行变更事项表》及其附表,由渤海银行柜台人员在网银后台管理系统中处理。

 

10、客户办理变更、新增用户业务,银行多长时间变更完毕?

如果客户在柜台提交变更,一般情况下柜员当即可进行操作,操作完毕后,客户领取或更换多功能读卡器及网上银行智能卡,同时渤海银行以电子邮件的形式,将用户确认邮件发送到各操作员的邮箱中,客户获得用户密码后,即可开始使用。

对客户申请变更或新增签约账户的,渤海银行柜员在收到客户签章的申请表并核对无误后,当场即可办理完毕。

 

11、登录时,为什么未出现登录页面?

这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为的弹出窗口拦截选项。点击登录后,在地址栏下,会出现阻止了一个弹出窗口,要查看此弹出窗口或其他选项,请单击此处…”,单击此提示,选择总是允许来自此站点的弹出窗口”,之后,即可正常登录。

 

12、登录时,为什么弹出的登录页面显示"页面无法正常显示"

这一般是由于您的计算机浏览器版本较低,密钥长度未达到我行网上银行要求的128位。(您可以点击浏览器菜单栏"帮助""关于Internet Explorer"查看密钥长度。)请根据您的浏览器版本及操作系统版本下载安装补丁程序。若您的操作系统是windows98,请根据浏览器版本下载补丁程序。

13、在企业网上银行申请和使用过程中如遇到困难,自己无法解决时怎么办?

您可以拨打渤海银行统一客户服务电话:4008888811,我们的专业客户服务座席员将帮助解决问题。

 

14、渤海银行提供网上银行服务是否有时间限制?

渤海银行网上银行基本功能包括:查询服务,付款服务,交易审核集团理财,贸易结算,票据业务,理财服务,代理行服务等。

客户可在24小时通过网上银行提交指令。

跨行付款转账业务客户可以24小时通过网上银行提交指令,非银行营业时间提交的指令,银行将在下一工作日处理。

客户进行预约转账业务操作,操作日期距预约转账日期最长间隔为3个月。

 

15、渤海银行转款的收费标准;收费方式“单笔或月末统交”是否可选择?

同城转款不收取手续费,只有使用大额支付系统转账时才会收费,收费标准与柜台相同。

企业客户可以选择单笔扣收或月末批量扣收的收费方式,客户需要在相应申请表格中注明希望选用的收费方式。

 

16、对外转账时,摘要的长度是否有限制?

有限制。摘要的长度设定为40个字节,因此客户需要将较长的附言缩短。

 

17、渤海银行转款、开立汇票、开立承兑汇票、代发工资收费标准是什么?

网上银行各项业务收费标准都与柜台收费标准一致。收费标准参见渤海银行各项服务的收费标准。

 

18、客户使用宽带网无法使用网上银行,是什么原因?

宽带网使用类似内部网,管理员对于某地类型的网址或端口限制访问。客户可向所属运营商或网管人员了解具体情况。

 

19、客户使用网上银行服务需注意什么?

客户使用注意事项:

1)建议客户不要在网吧等公共场所使用网银;

2)建议客户不要将动态口令、用户号、登录密码等放置在他人容易看到的地方;

3)建议客户拿到网银动态密码器、企业网上银行智能卡后,注意保存,以免损坏遗失;

4)建议客户不要设置过于简单的登录密码,并定期更换;

5)建议客户应授权专人操作网上银行服务,切勿让非授权人员代为操作;

6)建议客户与联线后,切勿走开,任由系统无人看管,在离开前必须断线;

7)建议客户使用网上银行时登录正确网址。访问本行网站时请直接输入【http://www.cbhb.com.cn】,并建议将渤海银行网站地址添加到浏览器的收藏夹中。注意,不要采用超级链接方式间接访问渤海银行网站;

8)建议客户定期对自己的电脑进行检查,对电脑病毒进行查杀;

9)建议客户按照渤海银行网站的提示正确实用网上银行服务的各项功能;

10)建议客户在使用渤海银行网上银行服务后按要求正确退出网上银行系统和网页;

11)建议客户在使用渤海银行网上银行服务过程中遇到任何异常情况时及时向渤海银行客服部门咨询,并按照渤海银行的要求办理挂失或其他手续。

 

20、渤海银行网上银行对计算机有什么要求?

为了确保您网上交易的速度与安全,您的计算机的最低配置是P2处理器,内存 64M ,浏览器需IE5.0 或以上版本,?页面的分辨率至少为800*600。

21、什么是安全密码器“同步认证”?

当用户连续认证“失败”的次数超过系统设定值的时候,系统就会提示用户进行“同步”认证,此时操作用户需要做同步认证

 

22、为何有时输入正确的动态口令,系统反而返回认证“失败”的信息?

有时候因为用户多按了几次安全密码器,丢弃的“没有经过系统认证的动态口令”超过系统设置值。当用户输入正确的动态口令认证的时候,系统会返回“认证失败”的信息。此时,用户只需要再产生一个动态口令,并输入网银系统进行认证,则会返回认证成功的信息。认证成功之后,系统自动跟用户的安全密码器保持同步状态。

 

23、什么情况下会出现安全密码器“锁定”的情况?

如果用户连续认证失败的次数超过系统设置值,而且“同步认证”失败,则用户安全密码器就会被系统“锁定”。此时,客户需持安全密码器到柜台办理“解锁”。

 

24、智能卡的缺省PIN是多少?

是“6666”。

 

25、智能卡的PIN是否可以由用户自己更改?

用户拿到智能卡之后,出于安全考虑,必须立即更改智能卡的PIN。建议PIN的长度为68位数字。

 

26、智能卡的PIN最多可以允许几次输入错误?

最多允许10次输入错误,超过10次,智能卡将被“锁定”。客户需持智能卡到柜台“注销”用户,并重新申请新的智能卡。

 

27、智能卡是否也需要“同步认证”?

是的,操作方法与安全密码器相同。

 

28、登录的时候为何要拔下多功能读卡器与电脑的连线?

多功能读卡器有两种工作模式:脱机模式和联机模式。在脱机模式下各个按键的功能都可用。用户可以做“登录”、“审核”等交易。在联机模式下,各功能按键将被“锁定”。用户只能做联机“转账”交易。因此,用户在登录的时候要拔下多功能读卡器和电脑的连线,使之工作在脱机模式下。

 

29、为何完成交易之后,要将智能卡从多功能读卡器中拔出?

如果智能卡不从多功能读卡器中拔出的话,会消耗多功能读卡器内部电池的电量缩短使用寿命,同时,业务操作完毕后,将智能卡随时拔出,将有利于保证您使用的安全。

 

30、可否多个人共用一个多功能读卡器?

可以,但是操作员要使用自己的智能卡。

 

31、使用多功能读卡器是否需要安装驱动?

要安装多功能读卡器的驱动程序和ActiveX控件。在产品光盘里面有说明书和安装程序。