企业网上银行常见问题

 

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一、客户登录时为什么会提示“数字证书和登录用户不匹配”？
答：请确认正在使用的USBKey编号与网银登录用户名的对应关系是否一致。
二、客户登录时为什么会提示“用户号或密码无效”？
答：请仔细核对“企业客户号”、“用户名”、“登录密码”是否录入正确。
三、付款录入提交时为什么会提示“付款金额格式不对！”？
答：请核对付款金额是否录入为全角格式，渤海银行企业网银要求金额格式必须为半角。
四、付款录入输入完收款账户户名后，为什么会提示“公司账户户名不能太短”？
答：付款录入时“收款账户性质”如果选择为“公司账户”，收款账户户名必须大于四个汉字（8个字符）。如果是给个人账户转账，请将“收款账户性质”选择为“个人账户”。向个人账户转账金额不得超过渤海银行规定的公转私限额。
五、付款录入提交时为什么会提示“账号XXXXXXXXXXX不允许转入账号XXXXXXXXXXX”？
答：客户如果在渤海银行设置了“约定收款账号”，付款账号只能向预先设定的收款账号转账，如果收款账号不在“约定收款账号”范围内将报错。
六、在贵行柜台设置了“约定收款账号”后为什么在网银上使用付款服务时向任何账号转账都报错？
答：在渤海银行柜台设置“约定收款账号”后，需要主管登录网银在“管理设置”菜单下的“约定收款账号确认”交易中进行确认。在主管未完成确认前，渤海银行将暂停客户的付款服务。
七、客户登录后如果忘记退出网银怎么办？
答：为了保障客户的资金安全，渤海银行对登录用户持续10分钟以上未进行任何操作进行了超时处理，页面会显示“页面超时，请重新登录。”
八、数字证书密码、网银登录密码输错几次会被锁定？
答：数字证书密码如果连续输错5次会被锁定，锁定后的证书不能重复使用，需要到渤海银行柜台递交相关申请办理更换证书业务。网银登录密码连续输错5次会被锁定，操作员的登录密码被锁定后可以使用主管登录在“管理设置”菜单下“修改操作员状态、权限”为操作员修改状态，主管登录密码被锁定后需要到渤海银行柜台递交相关申请表办理主管登录密码重置业务。
九、开通网银服务时告知可以使用“电子票据”等业务，为什么登录以后看不到？
答：“电子票据”等功能需要由主管在“管理设置”菜单下“修改操作员状态、权限”交易中将操作权限授权给指定的操作员后，该操作员登录网银后才会看到相应的功能菜单。由于“电子票据”业务需要在渤海银行电子票据管理系统建立相关客户信息后才可以在网银上操作，客户还需要确认相关流程已办理完毕。
十、在柜台申请追加了一个新的账号，为什么登录网银后看不到？
答：客户在柜台申请追加的账号需要主管登录后在“管理设置”菜单下的“修改操作员状态、权限”交易中将账号的相关权限给操作员，该操作员登录网银后才能使用。
十一、在柜台申请了一个新的操作员，为什么登录网银后看不到可以操作的账号？
答：客户在柜台申请新的操作员后，需要主管登录后在“管理设置”菜单下的“修改操作员状态、权限”为客户分配账户使用权限后，操作员登录网银才会看到可以操作的账号。
十二、每个批量文件可以完成多少笔付款业务？
答：为了保证网银系统的安全稳定，渤海银行规定每个批量文件最多可以完成300笔付款业务。
十三、批量付款的结果在哪里可以查到？
答：可以在“付款服务”菜单下“批量付款结果查询”中按照“交易批次号”查询到每笔业务的交易状态。
十四、为什么在16：45以后发起的“本/异地大额汇款”交易被拒绝？
答：国家法定工作日9：00-16：45为我行对接人民银行大额系统的开放时间，不在该时间段内的“本/异地大额汇款”交易渤海银行会在网银拒绝。请在下一个大额系统开放时间重新提交。
十五、“网银电子回单”是否可以当作企业正式记账凭证？
答：“网银电子回单”是渤海银行提供给客户其使用渤海银行企业网上银行付款服务产生的电子回单查询、打印服务。该回单只能作为企业记账的参考，不能当作正式记账凭证。客户如果需要正式记账凭证请到渤海银行柜台打印。