渤海银行个人网上银行常见问题
一、概览
二、使用渤海网上银行
三、渤海安全提示
四、系统装备/技术性问题
五、处理常见疑难
 
一、概览
1、渤海银行网上银行提供什么服务?
2、我可以先体验网银服务吗?
3、网上银行安全吗?
4、网银的服务时间?
5、如何做才可以享受渤海银行网银服务?
6、一个人可以申请多个网上银行账号吗?
7、我能通过此项服务操作我所有的账户吗?
8、此项服务的收费标准是怎样的?
9、在使用过程中碰到问题应该怎么办?
 
二、使用渤海网上银行
1、登录渤海网上银行
1.1、登录时的用户名称及密码是什么?
1.2、如果忘记了登录用户名称或密码,应当如何处理?
1.3、网银登录密码是否可以更改?
1.4、如果我怀疑密码被人盗用,或曾向其他人透露过,应当如何处理?
1.5、如果我在输入正确的密码后仍然未能登入,应当如何处理?
1.6、为什么网上银行服务会被暂停?
2、我的账户
2.1、我是否可以查阅在渤海开立的所有账户结余?
2.2、我可以查阅多久之前的交易记录?
2.3、我能否查看我账户的所有交易历史记录?
2.4、当前余额与可用余额一样吗?
3、转账服务
3.1、转账功能可以能提供何种类型的转账服务?
3.2、我是否可以随时进行转账?
3.3、办理转账是否需要支付手续费?
3.4、渤海银行网上银行转账服务的到账时间是怎样的?
3.5、为什么我名下的个别活期账户不在转账列表中?
3.6、渤海银行网上银行转账的转账限额是多少?
3.7、我怎样可以知道我的转账交易已顺利完成?
3.8、什是预约转账?
3.9、我能否修改转账交易申请?
3.10、我可否查询预约转账的详细资料?
3.11、我可否修改已预约的转账申请?
3.12、如果我预先设定在某个日期转账,但到了该日账户里却没有足够款项,会出现怎样的情况??
3.13、我如何知道预约转账是否已于交易日成功办理?
5、个人理财
4.1、定期存款,我可以选择哪几种存款到期指示?
4.4、我可以通过网上银行部分提前支取定期存款吗?
5、自助缴费
5.1、渤海银行代缴费提供几种缴费功能?
5.2、缴费后,发票或收据向谁索取?
6、客户服务
6.1、什么是追加/删除账户功能?
6.2、什么是设置个人参数?
6.3、什么是追加/删除账户功能?
6.4、什么是追加/删除账户功能?
6.5、什么转账限额设置?
6.6、什么是收款人名册?
6.7、什么是短信服务功能?
6.8、什么是网上支付功能?
 
三、渤海安全提示
1、如果我怀疑我的账户有未获授权的交易指示,该如何处理?
2、什么是动态密码?
3、如何获取动态密码?
4、如何更新手机号码以获取动态密码?
5、需要多久才可收到动态密码?
6、可否在非大陆地区接收动态密码?
7、如不能接收动态密码应该怎么办?
8、为什么动态密码接收器会被锁死?
 
四、系统装备/技术性问题
1、使用渤海网上银行,我需要具备哪些软件及硬件?
2、我如何知道浏览器的版本?
3、哪些手机用户可以申请短信方式的动态口令?
4、一个手机号码是否可以申请多个网银短信密码用户?
5、收到的手机短信密码中,校验码的作用是什么?
6、如果多次点击“获取短信密码”而且收到多个短信密码,哪一个有效?
7、为何有时输入正确的动态口令,系统反而返回认证“失败”的信息?
8、什么情况下会出现安全密码器“锁定”的情况?
9、安全密码器被“锁定”,该怎么处理?
 
五、处理常见疑难
1、如果我的浏览器经常出现故障或网上银行无法使用,我该如何处理?
2、为什么我无法使用密码软键盘?
3、注册中,提示我“未安装控件”应该如何处理?
4、如果我在使用渤海网上银行时遇上技术性的问题,可向谁查询?
5、如果画面显示出「程序非法操作」的信息,我该如何处理?
6、当我于确认交易或选择服务后而系统未有立即回应,我该怎么办?
7、为什么服务的下载速度那么慢?
8、为什么在登录个人网银页面时没有显示随机码?
 
一、概览  
1 、渤海银行网上银行提供什么服务?
   渤海银行网上银行为您提供多元化的服务,目前包括以下内容:
   账户查询- 只需动一动指尖,您的账户余额及交易历史记录即时掌握。
   转账及缴费 - 过程相当简单,即使是转账至第三者账户,同样轻松简便。
   个人理财 ? 可以进行定活存款的互转或活期与通知存款的互转。
   客户服务 - 进行增加或删减您允许通过网银操作的账户,修改网银密码


2 、我可以先体验网银服务吗?
   可以。您可以在网银首页上选择“ 服务演示” 选项,预览渤海网上银行的理财服务。


3 、网上银行安全吗?
   本行认为对客户资金的安全保障是网上服务最重要的一环,因此我们悉力提供最高水准的网上保安系统,并作出严格监管及控制。
   双因素的认证方式;在您登录渤海银行个人网上银行时,必须输入您亲自创建的用户名和密码确认身份;而在对外转账时,您还需要录入单次有效的动态密码,通过静态密码与动态密码相结合的方式保障您的资金使用安全。
   强大的加密系统;「加密」是防止您的资料在网上传送时,被未经许可的第三者阅读及盗取的保安系统。渤海网上银行使用功能强大的加密系统,有效保障由您的浏览器至渤海网上银行系统间的资料传送,确保您的个人私隐及账户资料得到最大的保障。
   系统将自动记录登录的次数;如果连续输错密码三次,系统会冻结该账号。隔日系统自动恢复该账户状态为正常,您可以再次使用网上银行服务。
   自动退出服务;为防止其他人擅自进入并操作您的账户,我们设有自动退出服务功能。当您登录网银后,于同一操作画面上停留达十分钟,渤海网上银行会自动终止您这次的服务,而您欲继续使用渤海网上银行服务的话,则必须要再次登入,重新输入您的用户名称及密码。
   登录日期及时间显示;您的上一次登录日期及时间将会显示在屏幕上让您核实。
   当然,保证网上银行安全也需要您的努力。您必须保护好您的密码,尽可能让您的计算机免受病毒和黑客的侵扰,同时,正确地使用网上银行将令您的账户获得足够的安全。


4 、网银的服务时间?
   我们为您提供一周七天,一天 24 小时的服务。然而,由于人民银行交易截止时间的限制,某些交易指示将顺延至下一个工作日进行。


5 、如何做才可以享受渤海银行网银服务?
   只要您在本行开立了凭密码支取的个人结算账户或借记卡,您就能注册并享受此项服务。签署指示为 "共同签署生效" 的联名账户及非凭密码支取的账户,目前不在此项服务范围之内。


6 、一个人可以申请多个网上银行账号吗?
   不可以。一个身份证号只能申请一个网上银行账号,但一个网上银行账号下面可以加挂您名下的多个银行账号,如您的活期存款、定期存款、通知存款及贷款账号等。


7 、我能通过此项服务操作我所有的账户吗?
   注册渤海银行网上银行以后,除签署指示为" 共同签署生效 " 的联名账户、儿童账户及非凭密码支取的账户外,您在本银行持有的所有账户都将自动列示出来。如您希望将某一账户列示/ 取消于渤海银行网上银行,则您只需使用 " 增加/ 删除账户" 功能,并提供相应账户的密码,就可将所需账户列示/ 取消于账户列表中。


8 、此项服务的收费标准是怎样的?
   渤海银行网上银行服务的收费标准如下表所示:

收费项目

普通客户

浩瀚理财客户

网上银行转账

转渤海银行账户

免费

免费

转其它银行账户 转账金额5万元,1元/笔 免费
转账金额5万元,5元/笔

加急转其它银行

5元/笔

免费

网上银行动态口令绑定

免费(手机短信)

80元/个(网上银行密码器)

免费

网上银行密码器使用期限到期补制

免费

免费

网上银行密码器丢失后补制

80元/个

免费

网上银行使用年费

免费

免费

9 、在使用过程中碰到问题应该怎么办?

   您可以点击渤海银行网上银行注册和登录页面上的“常见问题”和每一页面右边的“帮助”选项帮助您解决一般的操作问题。
   如果您还有问题无法解决,您也可以拨打我们的客户服务热线:400-888-8811 ,我们的员工可以帮助您解决有关使用渤海银行网上银行过程中遇到的疑问。如有任何关于互联网连接等技术方面的问题,请向当地网络服务供应商查询


 
二、使用渤海网上银行  
1、登录渤海网上银行


1.1 、登录时的用户名称及密码是什么?

   登录时的用户名称及密码是您在注册渤海网上银行时自选的用户名称及密码。


1.2 、如果忘记了登录用户名称或密码,应当如何处理?
  a.如果您只是忘记了登录用户名,您可以在网上银行的登录页面选择“找回用户名”功能,按照网页提示,输入正确的认证信息。网上银行将会提醒您正确的用户名。
  b.您也可以带好您开立账户时所用的有效身份证件,亲临本行各营业网点申请恢复您的用户名并重设您的登录密码。


1.3 、网银登录密码是否可以更改?
   是的,您可以随时更改网银登录密码,以确保安全。


1.4 、如果我怀疑密码被人盗用,或曾向其他人透露过,应当如何处理?
   如果您有以上的怀疑,请立即登录网上银行修改登录密码,以确保安全。


1.5 、如果我在输入正确的密码后仍然未能登入,应当如何处理?
   如果在登入时遇上任何困难,请即致电本行24小时客户服务热线:400-888-8811或亲临本行各营业网点查询有关问题。


1.6 、为什么网上银行服务会被暂停 ?
   当您使用网上银行时,我们时刻监控系统是否正常运作并跟踪客户的登录次数,如果我们发现您的网上银行登录密码连续输错三次,系统将会冻结该账户,隔日系统自动恢复该账户状态为正常,您可以再次使用网上银行服务。


2、我的账户


2.1 、我是否可以查阅在渤海开立的所有账户结余?
   注册渤海银行网上银行时,您指定的账户将追加到网银中来。如您希望将某一账户列示于渤海银行网上银行,则可以使用“ 管理网银账户” 功能,在相应的网页上对该账户进行选择,选择时须提供该账户/卡的密码。


2.2 、我可以查阅多久之前的交易记录?
   存款账户的查阅范围—— 当前日期之前一年内,单次查询范围不超过三个月
   贷款账户的查询范围—— 目前尚未结清的贷款


2.3 、我能否查看我账户的所有交易历史记录?
   您可通过点击每个账户相应的账号,查看此账户的详细交易记录。屏幕将显示所有交易的日期、交易金额、交易类型和交易后余额等详细细节。


2.4 、当前余额与可用余额一样吗?
   当前余额:当前账户中的全部金额(含冻结余额)
   可用余额:当前账户中可以使用的金额


3 、转账服务


3.1 、转账功能可以能提供何种类型的转账服务?
   a. 转账至您在渤海银行开设的账户
   b. 转账至第三者在渤海银行开设的账户(目前只限人民币转账)
   c. 转账至在其他银行开设的账户(目前只限人民币转账)


3.2 、我是否可以随时进行转账?
   是的,您可以随时在网上银行进行转账。但到账时间会根据您选择的转账方式不同而有区别,请见4.2。


3.3 、办理转账是否需要支付手续费?
   收费标准请参考:8、此项服务的收费标准是怎样的?


3.4 、渤海银行网上银行转账服务的到账时间是怎样的?
   a. 转渤海银行行内本人/他人账户:正常情况下,转账资金将实时到达转入方账户。
   b. 转其它银行账户:正常情况下,转账资金将在受理后的第二个工作日内到达转入方账户。
   c. 加急转其它银行:您在工作日上午9 :00 至下午4 :00时间段内提交转账指令,正常情况下,您提交的转账资金于当天即可汇到收款行系统内, 收款人收到款项的具体时间则视收款行而定。其它时间段内提交转账指令,正常情况下,您提交的转账资金于下一工作日汇到收款行系统内, 收款人收到款项的具体时间则视收款行而定。

3.5 、为什么我名下的个别活期账户不在转账列表中?
   活期账户必须是个人结算账户才可以转账。


3.6 、渤海银行网上银行转账的转账限额是多少?
   a.向渤海银行本人账户间转账无限额。
     b.向渤海银行他人账户转账、向其它银行账户转账、加急转其它银行的单笔和日累计转账的系统限额为2000万元人民币。
     c.在系统限额范围内,客户可以自行设定个人的转账限额。

3.7 、我怎样可以知道我的转账交易已顺利完成 ?
   您可以到「我的账户」= 〉「历史明细查询」查阅您账户的交易记录。( 如收款人名称、账号及收款人开户行名称有误,收款人银行可能会退回有关交易。如您不清楚收款人账户的资料,请于转账前向收款人或收款行银行查询。) 您亦可致电本行客户服务中心,由其协助您查询您的转账是否成功。


3.8 、什是预约转账?
   您可以利用预约转账服务,于预定日期将预设金额缴付予预选之收款人。此服务适用于向行内本人账户转账、向行内他人账户转账、向其它银行账户转账,您只需在转账模式中选择为预约转账,并填入适当的日期,本行便会在该日期自动为您处理。
  如果您选择向其它银行账户预约转账,同时在您选择的预约转账日期中,有某个日期不存在,则本行将把您的预约申请在该预约转账日前最近的一个日期执行。(例如:您选择3 月31 日起,以“ 月” 为频率进行2 次转账,则4 月的预约转账将会在4 月30 日执行)
  如果您选择向其它银行账户预约转账,同时在您选择的预约转账日期中,有某个日期是非工作日,则本行将无法执行您在该日申请的预约转款。


3.9 、我能否修改转账交易申请?
   如果您选择的是预约转账,则可以更改或删除还未被执行的交易申请。其它转账交易申请,是不能修改的。


3.10 、我可否查询预约转账的详细资料?
   可以。您可到「预约转账撤销」功能中,查询已提交的预约转账指示。


3.11 、我可否修改已预约的转账申请?
   不可以。本行暂时不接受修改申请。您可在「预约转账撤销」功能中先撤销该申请(办理撤销申请必须于交易日上午九时前完成),然后重新提交新的预约转账申请。


3.12 、如果我预先设定在某个日期转账,但到了该日账户里却没有足够款项,会出现怎样的情况?
   如果出现这样的情况,转账将无法办理成功。请您另行办理该业务。


3.13 、我如何知道预约转账是否已于交易日成功办理?
   您可在交易日上午 10:00 后登入渤海银行网上银行,在「历史交易查询」中查看预设交易之状况。


4 、个人理财

4.1、定期存款,我可以选择哪几种存款到期指示?
 a. 本息按照当时利率一并续存同一定期存款,除非尚有其他指示。
 b. 本金照当时利率续存同一定期存款,利息存入指定的相同货币活期账户。
 c. 本息一并存入指定的相同货币的活期账户。
 d. 到期后不做任何操作。


4.2 、我可以通过网上银行部分提前支取定期存款吗?
  网上银行暂不提供部分提前支取定期存款的功能,如果您想部分支取定期存款,您可以亲赴我行分、支行按照相关业务规定办理。


5 、自助缴费


5.1 、渤海银行代缴费提供几种缴费功能?
    目前,渤海银行提供天津范围内手机费(包括移动、联通)的缴费功能,为7*24小时全天候缴费;金额方面:中国移动最低缴费为10元,联通最低缴费为1元,且金额均为元的整倍数。


5.2 、缴费后,发票或收据向谁索取?
   我行目前暂不提供发票服务。需要缴费收据、发票等事宜,请您直接与收费单位联系。


6 、客户服务


6.1 、什么是网银账户管理功能?
   网银账户管理是管理您的哪些账户可以在网银中显示。追加账户可以把非网银账户追加成网银账户,方便用户在网上操作该账户。仅有凭密码支取的账户才可以追加到网银。您追加账户时,请选择追加网银的账户(在□ 中划√),并输入该账户密码,如果您选择的追加账户中,有某个账户提供的交易密码不正确的话,则当次追挂的账户均不可以追挂成功。


6.2 、什么是设置个人参数?
   您可以选择是否在转账时,需要输入两次账号来保证收款账号的正确,以免由于收款账号不正确,延误了您的交易申请。


6.3 、什么是设置账户别名?
   当您在网银中管理多个账户时,您可以为每一个账户设置一个容易识别的名字或代号,方便您在进行其它业务操作时,准确地选择需要操作的账号。


6.4 、什么是修改网银密码?
   当您需要修改网银的登录密码时,可以通过该功能完成。


6.5 、什么转账限额设置?
   网银系统默认的转账限额是2000万人民币,您开通网银后的默认转账限额是单笔2万元人民币,日累计10万人民币。如果您需要修改转账限额,可以通过该功能完成。


6.6 、什么是收款人名册?
   如果您想多次付款给同一收款人而又不想重复输入收款人信息时,您可以把收款人信息添加到收款人名册中,从而可以随时使用收款人名册进行转账。


6.7 、什么是短信服务功能?
   短信服务功能是渤海银行为您提供的账户变动提醒服务。当您的账户状态发生变化时,您将收到渤海银行给您发送的一条短信通知信息。


6.8 、什么是网上支付功能?
   网上支付功能是渤海银行为您提供的基于互联网的网上购物和转账服务。您开通网上支付功能后,可以在互联网上进行网上购物、话费充值、购买电子客票、买卖基金等业务。

 
三、渤海安全提示  
1. 如果我怀疑我的账户有未获授权的交易指示,该如何处理?
   请即通过网银或致电24小时客服热线400-888-8811暂停您的渤海网上银行服务,以及其他可进入您账户的渠道如提款卡等,并请提供未获授权交易的有关资料。 您亦可亲临本行各分行办理上述业务。


2. 什么是动态密码?
   动态密码是一项保安功能,每当您于渤海网上银行进行以下服务时,本行将通过安全密码器生成一个随机产生八位数字的动态密码或以短信形式将之传送到您指定的手机号码。


3. 如何获取动态密码?
  当您想办理对外转账、网上缴费业务时,您需亲临本行各分行申请动态密码绑定。申请时,您可选择领取安全密码器用于生成动态密码或提供手机号码用于接收动态密码。如果您选择后者,本行将以短信传送动态密码给您。成功申请动态密码绑定后,您便可进行所需服务。


4. 如何更新手机号码以获取动态密码?
   如您是个人客户申请以短信形式发送动态密码,动态密码将传送至您于本行登记的手机号码。( 本行将使用您在申请动态密码绑定时所登记的手机号码以传送「动态密码」。) 如您需要新增或更新手机号码,请亲临本行各分行进行申请。


5. 需要多久才可收到动态密码?
   一经您的同意,本行便会即时传送动态密码给您。在正常情况下,您将于一分钟内收到动态密码。(短信传送及接收可能会因为电信/移动运营上的网络繁忙或网络公共设施而有所延误。


6. 可否在非大陆地区接收动态密码?
   我们会把动态密码传送至您在本行提交的手机号码。然而,短信传送须依靠短信服务提供商的支持。如您身处海外或正使用外地网络供应商的服务,当地网络供应商未必能支持接收国际短信。同时,您的网络供应商亦可能会收取费用。具体情况请向您的短信服务提供商咨询。


7. 如不能接收动态密码应该怎么办?
  如您不能要求或接收动态密码,其原因可能是:
  您没有登记手机号码– 如欲在将来收取动态密码,请亲临本行申请该服务。
  您登记的手机号码不正确- 请致电渤海银行客服中心或亲临本行各分行核对您申请该项服务时登记的手机号码是否正确。
    如欲更新手机号码,请亲临本行各分行进行申请。
    您的手机或模拟游戏卡记忆容量已满/ 不足够- 您应确保手机有足够的记忆容量/ 模拟游戏卡记忆容量,然后重新启动手机并重试。欲知详情,可向您的硬件供应商查询,或参阅手机用户指南。
    您关掉了手机- 您只可经已登记的手机号码接收动态密码。请开启电话以接收动态密码。即使您已转驳来电至其他手机号码,短讯亦可能不能转寄。
    多于一个账户持有人登记了您的手机号码,而他们正使用您的手机号码接收动态密码- 请等待其他户口持有人成功登出渤海网上银行后再重试。
    您在同一次登入时段多次要求接收动态密码,因而导致动态密码的传送被暂停- 您可登出并重新登入后再试。有关详情,请致电本行客户服务热线。
    系统未能提供服务- 系统正在维修,或未能提供服务。请稍后再试 。


8 .为什么动态密码接收器会被锁死?
   当您使用网上银行时,如果您的动态密码输入错误,系统会要求您进行同步验证; 同步验证一次错误后,动态密码接收器会被锁死。您需要携带有效身份证件到柜台办理解锁手续才能再次使用。

 
四、系统装备/技术性问题  
1 、使用渤海网上银行,我需要具备哪些软件及硬件?
   操作系统应为Windows 2000 、XP 、2003 ; 浏览器应为IE5.0 以上或同等级版本,分辨率建议为1024 ×768 ; 硬件设备:中央处理器PentiumII 300MHz 以上或同等级;内存64MB 以上;可以访问互联网。


2 、我如何知道浏览器的版本?
   请按下「帮助」= 〉「关于Internet Explorer」 ,即可查阅浏览器的版本。


3 、 哪些手机用户可以申请短信方式的动态口令?
   目前支持中国移动、中国联通的全国用户,小灵通用户暂时不支持。


4 、 一个手机号码是否可以申请多个网银短信密码用户?
   不可以。一个手机号码只能申请一个网银短信密码用户。由哪部手机申请短信密码,则短信密码将发送到哪部手机上面。


5 、 收到的手机短信密码中,校验码的作用是什么?
   校验码的作用是用来帮助用户判断当前收到的短信密码是否有效,当前网站是否是用户要访问的网站。如果用户手机上面显示的“ 校验码” 跟网页上面显示的不一样,可能有如下原因:用户多次点击“ 获取短信密码” ,而收到的短信密码不是最后一条;另外就是用户访问的网站是假网站,请及时与我行24小时客服热线联系。


6 、 如果多次点击 “ 获取短信密码 ”,而且收到多个短信密码,哪一个有效?
   最后一个有效。或者说校验码相同的那条短信密码有效。


7 、 为何有时输入正确的动态口令,系统反而返回认证 “ 失败 ” 的信息?
   有时候因为用户多按了几次动态密码器,丢弃的“ 没有经过系统认证的动态口令” 超过系统设置值。当用户输入正确的动态口令认证的时候,系统会返回“ 认证失败” 的信息。此时,用户只需要再产生一个动态口令,并输入网银系统进行认证,则会返回认证成功的信息。


8 、 什么情况下会出现安全密码器 “ 锁定 ” 的情况?
   如果用户连续认证失败的次数超过系统设置值,而且“ 同步认证” 失败,则用户令牌就会被系统“ 锁定” 。


9 、 安全密码器被 “ 锁定 ” ,该怎么处理?
   请您持安全密码器及注册网银时使用的有效证件本人亲赴本行网点办理“ 解锁” 。

 
五、处理常见疑难  
1 、如果我的浏览器经常出现故障或网上银行无法使用,我该如何处理?
   您需要检查:
   您的个人电脑装置是否符合最低的硬件要求
   您的个人电脑是否同时开启许多其他应用软件
   您的个人电脑的网线是否连接妥当
   如果检查过上述各项都未能解决问题,请您联络您的电脑制造商,他们应可为您提供技术支援。


2 、为什么我无法使用密码软键盘?
  出现这种情况请您在浏览器菜单中选择“ 工具”-“Internet 选项” ,在弹出的对话框中选择“ 安全”-“Internet”-“ 自定义级别” ,在弹出的对话框中选择“ 重置为 安全级- 中” ,点“ 重置” 按钮,确定。


3 、注册中,提示我 “ 未安装控件 ” 应该如何处理?
  请到登入首页或者注册页面点击“ 加密控件下载” ,下载控件后在本地安装。
  如果下载不下来控件,主要有两方面原因:
  (1)因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件。对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。
  操作方法:在浏览器菜单中选择“ 工具”-“Internet 选项” ,在弹出的对话框中选择“ 安全”-“Internet”-“ 自定义级别” ,在弹出的对话框中选择“ 重置为 安全级- 中”,点“重置”按钮,确定。
  (2)客户的浏览器安装了上网助手等第三方软件,该类软件禁止其他控件的安装和运行。对于这种情况,
  请在第三方软件的屏蔽的插件中把“BHBClientSecv1_0” 移除


4 、如果我在使用渤海网上银行时遇上技术性的问题,可向谁查询?
   请您致电本行24小时客服热线400-888-8811查询有关问题。


5 、如果画面显示出「程序非法操作」的信息,我该如何处理?
   当您的浏览器或其他运作的软件程式出现故障时,便会显示这信息。您可以联络您的电脑制造商寻求协助,或致电本行24小时客服热线400-888-8811查询有关问题。


6 、当我于确认交易或选择服务后而系统未有立即回应,我该怎么办?
   如果系统未有立即回应,请耐心等候并不要再次按「确认」、「重设」、「返回」或同 一服务的链结或图示。
要知道交易是否已被执行,您可进入「我的账户」选择「历史明细查询」,查阅交易细节及账户结余。您亦可致电本行客户服务热线查询有关问题。


7 、为什么服务的下载速度那么慢?
   请您查看是否下载并安装了根证书,该证书可通过渤海银行网上银行的登录页面下载。 除此之外,下载时间视乎多种因素,包括: 数据机的传送速度,电脑处理器的运作速度及设定,及下载时的网络流量。如果下载时间较平常使用渤海网上银行时的长,请您致电本行客户服务热线。


8、为什么在登录个人网银页面时没有显示随机码?
     如果您在登录个人网银页面时,没有显示随机码,致使您无法登录渤海银行个人网银,请您做如下操作:

首先,点击“浏览器”中的“工具”选项中的“Internet选项”


(图1)

然后,选择“安全”项下的“受信任的站点”,点击“站点”,在弹出对话框的“将该网站添加到区域中”的空白域中输入[https://ebank.cbhb.com.cn] ,点击“添加”,再点击“确定”

(图2),即可。为安全起见,完成以上步骤后,请退出网页并重新进入,将显示的随机码正确输入即可,您可顺利登入渤海银行的个人网银。


 
24小时客户服务热线
400 888 8811